Губернатор Андрей Травников в ходе выездного совещания проверил работу по мобилизации системы здравоохранения региона для борьбы с новой волной пандемии коронавируса.
Усилены направления, которые первыми испытывают на себя возросшую в несколько раз нагрузку: call-центры и первичное медицинское звено. Так, количество автомобилей такси, которые будут доставлять врачей к пациентам, увеличили в два раза – до трехсот.
Более тысячи специалистов сегодня включены в сигнализационный список регионального минздрава и готовы выйти для усиления коллективов любого медучреждения.
«Минздрав региона провел усиление студентами медицинского вуза, медкафедры НГУ, нашего медколледжа, вывели студентов и из других вузов для усиления call-центров, перераспределили сотрудников учреждений здравоохранения, которые не работают по ковидному профилю и занимались плановой специализированной помощью», – сообщила заместитель министра здравоохранения Елена Аксёнова.
Как прозвучало в ходе совещания, нагрузка на единую регистратуру Новосибирской области выросла в 11 раз: за минувший понедельник операторы call-центров приняли и отработали 55 тысяч вызовов, при среднесуточном количестве в допандемийный период четыре-шесть тысяч.
По словам Елены Аксёновой, продолжает приём звонков робот Николай, количество операторов увеличили до 210. До пандемии их было 60. Чтобы усилить службу, не только организовали дополнительные call-центры – на базе НГУАДИ, в Новосибирском медколледже, в Академгородке, – в систему включены операторы из 60 поликлиник всего региона. Когда пациент набирает 122, система переключает его на любого освободившегося оператора. Благодаря превентивному решению об увеличении количества операторов, сегодня удается без проблем отрабатывать все поступающие от новосибирцев звонки.
При этом, среднее время дозвона сегодня составляет 4,3-4,5 минуты. Вчера максимальное время ожидания – во время DDоS-атаки – составляло восемь минут.
«Общая нагрузка возросла. Попытка перегрузить систему извне повлияла на операторов, которые работают по распределенному принципу и в центральный районных больницах области. Там отдельные каналы, а DDoS-атаки формируют нагрузку на канал связи. Затруднения и в работе медицинской системы, и call-центров были у удаленных операторов. В данный момент система работает устойчиво», – доложил Губернатору министр цифрового развития региона Сергей Цукарь.
Министр здравоохранения Константин Хальзов подчеркнул, что вынужденное решение о приостановлении диспансеризации и профосмотров позволило мобилизовать силы, направить всех узких специалистов на организацию помощи ковидным пациентам.
«В сложившейся ситуации это хоть вынужденное, но оправданное решение: при кратном росте вызовов по ОРВИ и COVID-19, самое главное – обеспечить стабильную работу первичного звена», – отметил Губернатор.
Высокая нагрузка, безусловно, повлияла на скорость посещения пациента врачом на дому, не всегда это удаётся сделать в течение первых суток. В первую очередь врачи идут к пациентам с высокой температурой, средним или тяжёлым течением болезни, подчеркнула заместитель министра. Новосибирцев с легкой формой заболеваний тоже не оставляют без внимания – таких пациентов передают на аудиоконтроль, проводят постоянный обзвон с рекомендациями.
Также региональный минздрав ввел в обращение сберплатформу, на которой пациент или самостоятельно, или с помощью робота вносит данные о самочувствии. В случае ухудшения состояния будет осуществлен повторный вызов врача. При этом, уточнила Елена Аксёнова, любое поступление вызова или запись на приём к врачу отображается в системе и дает повод для выписки дистанционного больничного листа – в первый день поступления заявки.
Для справки
Напомним, что с 1 февраля 2022 года прием звонков в единую регистратуру по номеру 124 осуществляться не будет – диспетчеры будут принимать звонки только по номеру 122. При звонке на 124 робот Николай предупредит о том, что для вызова врача на дом и записи на прием в поликлинику необходимо использовать номер 122.
По номеру 122 можно записаться на вакцинацию, уточнить время записи к врачу или отменить запись, а также получить консультации по широкому спектру тем – вопросы по коронавирусной инфекции, оформление льготных лекарств, прикрепление к поликлинике, получение QR-кода, оформление ОМС, диспансеризация, оформление различных справок и многое другое.
Порядок действий для граждан при вирусной инфекции разработан специалистами Минздрава РФ и минздрава Новосибирской области, ознакомиться с ним можно на сайте.