На днях в пресс-центре редакции «Аргументов и фактов» прошла интересная встреча. У нас в гостях побывала директор департамента маркетинга «Лаборатории Гемотест» Мария Кузнецова. Мы обсудили, какие услуги предлагает современная диагностика, как получить консультацию лучших врачей России и какой должна быть инновационная медицинская лаборатория.
Почетное звание
Влада Афанасьева, "АиФ-Новосибирск": Мария Владимировна, «Лаборатория Гемотест» впервые в 2017 году стала лауреатом премии «Марка № 1 в России» в категории «Сеть диагностических лабораторий». Что стало причиной такого успеха?
Мария Кузнецова, директор департамента маркетинга «Лаборатории Гемотест»: Для «Гемотест» звание «Марка № 1» – это признание результатов 15 лет нашей работы. Эта престижная награда является национальной премией народного доверия, и мы благодарны каждому проголосовавшему – за поддержку и подтверждение лидерства нашей компании в отрасли. Именно пациенты поощряют нас к новым достижениям и дальнейшему росту. Сегодня «Лаборатория Гемотест» предлагает широкий спектр точной диагностики почти в 200 городах страны, в 2017-м году нами проведены исследования для 3,6 млн пациентов, это на 42% выше аналогичного показателя прошлого года.
Влада Афанасьева, "АиФ-Новосибирск": Почему пациенты выбирают «Гемотест»?
- При обращении в медицинскую лабораторию главное для пациента – это точный результат исследования и доброе отношение персонала. Мы стремимся, чтобы сервис в каждом нашем отделении был на высоком уровне. Каждый день сотрудники «Лаборатории Гемотест» стараются проявлять максимальную заботу о пациенте. Ведь за диагностическими исследованиями и медицинской помощью к нам обращаются и практически здоровые люди, и люди с серьезными хроническими заболеваниями, часто в состоянии неуверенности или стресса.
В каждом лабораторном отделении можно заказать проведение всех видов анализов по каталогу «Гемотест», а это около 3000 наименований исследований, в том числе и уникальные для коммерческой диагностики. Все тесты проводятся в едином технологическом комплексе «Гемотест», включающем 5 профильных лабораторий. В большинстве случаев результат будет готов через 1-2 дня после обращения. Получить его можно непосредственно в своем отделении, а также в личном кабинете на сайте «Гемотест» и по электронной почте.
Каждый наш пациент может обратиться за бесплатной консультацией врача «Гемотест», который прокомментирует результаты исследования и подскажет, есть ли необходимость обращаться к врачу конкретной специализации. Консультационная поддержка осуществляется по телефону и на сайте компании через чат, электронную почту и мессенджеры.
- Какие направления исследований наиболее востребованы?
- Как я уже говорила, «Гемотест» предлагает широкий спектр исследований: от диагностики редких заболеваний и сложных патологий до простых профилактических тестов, которые востребованы самой широкой аудиторией пациентов.
Наша цель – сделать экспертную диагностику доступной для всех. Поэтому у пациентов очень популярны исследования, которые можно пройти в рамках регулярных социально значимых акций «Гемотест». Например, акция «Твоя биохимия»[i] − это 8 главных показателей здоровья за 190 рублей – диагностическое исследование, доступное каждому. Базовая стоимость этого комплекса – 1 170 рублей, ведь биохимия крови на сегодняшний день – это одно из самых информативных исследований, которое помогает обнаружить проблемы с почками, печенью, сердцем и кроветворением, а также характеризует обменные процессы в организме человека. Комплекс «Твоя биохимия» включает 8 анализов: АЛТ (аланиноминотрасфераза), АСТ (аспартатаминотрасфераза), общий билирубин, общий белок, креатинин, мочевина, холестерин и сывороточное железо. Такое исследование показано абсолютно всем: для ежегодного скрининга состояния внутренних органов, при применении препаратов, влияющих на функции печени и почек, перед оперативным вмешательством, во время соблюдения диеты, а также при планировании и во время беременности.
Как новую тенденцию в лабораторной диагностике можно отметить рост спроса на высокотехнологичные узкоспециализированные исследования. Например, с каждым годом все больше запросов по направлению «репродукция»: планирование беременности, пренатальная диагностика. Но самое востребованное у пациентов и врачей-специалистов – это направление точной онкодиагностики.
Развитие и качество
- Насколько я знаю, диагностика онкологических заболеваний – одно из ключевых векторов развития вашей компании?
- Да, уже несколько лет одним из важных направлений для «Лаборатории Гемотест» является онкология, тенденция сохранится и в 2018 году. Это, как я уже сказала, определяется запросом врачей и пациентов на точные результаты в онкодиагностике, а также стратегией компании, направленной на внедрение новых наукоемких методов исследований. В «Лаборатории Гемотест» применяется комплексный междисциплинарный подход, а внедренные передовых технологий значительно расширяет диагностические возможности и позволяет врачу назначать адекватную терапию в каждом индивидуальном случае.
В наш каталог уже вошла иммуногистохимия, а в этом году добавятся онкогенетика и цитогенетика. Кроме того, только в «Гемотест» можно пройти цитологическое исследование шейки матки с помощью жидкостной цитологии с автоматизированной системой просмотра препаратов. Это «золотой стандарт», который применяется при подозрении у пациентки на рак или дисплазию. Жидкостная цитология позволяет повысить точность диагностики до 96% и обнаружить онкологическое заболевание на самых ранних стадиях, что значительно увеличивает шансы на полное излечение.
В 2017 г. создан и начал работать Экспертный Совет Гемотест, объединивший признанных светил российской онкологии, которые проводят онкологическую экспертизу, а также ведут постоянную образовательную работу во врачебном сообществе. В сложном случае пациент может обратиться в «Лабораторию Гемотест» за уточнением диагноза и получить «Второе мнение» эксперта-патоморфолога с мировым именем, специализирующегося на конкретной локализации опухоли. Заказать пересмотр гистологических стекол можно обратившись в любое лабораторное отделение «Гемотест».
Экспертный Совет Гемотест всесторонне способствует распространению актуальной информации о современных методах диагностики рака, к активному сотрудничеству мы планируем привлекать и онкологов из Новосибирска.
- Трудно не согласиться, что об уровне диагностической лаборатории судят, в первую очередь, по наличию высокотехнологичных методов исследований. Что еще в этом направлении делает компания?
- С первого дня мы развиваемся как передовая, инновационная компания. Основной тренд в нашей отрасли неизменен: пациенту нужен точный результат в максимально сжатые сроки. Поэтому наш приоритет – это развитие возможностей собственной технологической базы во всех направлениях лабораторной диагностики: максимальная автоматизация технологических процессов и плановое дооснащение передовым оборудованием.
Единая технологическая база «Гемотест» − это пять широкопрофильных инновационных лабораторий: лаборатория молекулярных генетических исследований, лаборатория микробиологии (бактериология и микология), лаборатория морфологических исследований, лаборатория автоматизированных методов исследований, лаборатория общеклинических исследований.
«Лаборатория Гемотест» всегда соответствовала статусу новатора, и в 2016-2017 гг. плановая модернизация затронула большинство подразделений компании. Так для лаборатории микробиологии «Гемотест» приобрел полностью автоматизированный комплекс BD Kiestra WCA-3, не имеющий аналога на отечественном рынке коммерческих лабораторных услуг[ii]. Этот инновационный комплекс позволяет при повышении качества диагностики инфекционных заболеваний значительно сократить срок проведения бактериологических исследований, в том числе срок определения чувствительности патогенной флоры к антибиотикам.
- Какие планы у компании по развитию в Новосибирске?
- Первое лабораторное отделение «Гемотест» работает с 2017 г. и принимает пациентов по адресу улица Сибиряков-Гвардейцев, дом 34. Рада сообщить, что уже в том году мы будем представлены намного шире: весной в городе будет открыто еще несколько офисов. Мы приложим все усилия, чтобы точная диагностика была доступна каждому жителю Новосибирска.
[*] Премия «Народная Марка» – МАРКА №1 В РОССИИ®, категория «Сеть диагностический лабораторий»,
Бессрочная акция https://www.gemotest.ru/news/detail.php?ID=57730.
Подробная информация: https://www.gemotest.ru/catalog/po-laboratornym-napravleniyam/kompleksnye-issledovaniya/obshchie-diagnosticheskie-kompleksy/biokhimiya/
[ii] Regnum, 18 сентября 2017 г., https://regnum.ru/news/2323336.html