В Роспотребнадзоре Новосибирской области рассказали, какие права есть у клиента химчистки.
Прежде чем подписывать документы, попросите сотрудника подробно рассказать, как будет оказываться услуга: что именно сделают с вашей вещью, за сколько времени и по каким правилам. Узнайте, есть ли льготы — например, для пенсионеров. Если важно, кто конкретно будет работать с вещью, об этом тоже стоит спросить. Вам должны показать образец договора — так вы поймёте, как он выглядит.
Договор обязательно должен быть письменным. Часто это квитанция, но в ней должно быть всё главное: название и адрес химчистки, или ФИО и данные индивидуального предпринимателя, описание услуги и её стоимость, информация об оплате — полностью или частями, а также даты, когда вы сдали вещь и когда её должны вернуть.
Бывает, что после чистки вещь возвращается с дефектами: появились пятна, дыры, изменился цвет. В таком случае вы не обязаны платить за некачественную работу. Вы можете потребовать, чтобы химчистка всё исправила бесплатно. Или попросите снизить цену за услугу. Если вы сами решили устранить недостатки, или обратились в другую мастерскую, вам должны компенсировать расходы.
Если химчистка не исправила недочёты в оговорённый срок, вы вправе отказаться от услуги и потребовать вернуть все деньги.
Если договориться не получается, стоит обратиться в управление Роспотребнадзора.