Декан факультета психологии НГПУ, практикующий психолог Ольга Андронникова рассказала, как изменился портрет клиента психологических служб, и с какими запросами люди сегодня обращаются за помощью.
По словам эксперта, люди всё реже приходят с конкретной проблемой — чаще они испытывают целый комплекс переживаний.
— Сегодня клиент чаще говорит не «у меня конкретная проблема», а «я устал», «ничего не хочу», «не понимаю, что со мной происходит», «мне тревожно». Это не всегда отдельная трудность. Это может быть системное нарушение внутренних опор, когда человеку становится трудно быть автором собственной жизни, принимать решения, выстраивать отношения, чувствовать устойчивость и видеть будущее, — отмечает Ольга Андронникова.
Одна из главных особенностей — тревога неопределённости: клиенты говорят, что боятся ошибиться и опасаются, будто «всё может рухнуть в один момент». Психолог подчёркивает: важно помочь человеку разделить то, что он может контролировать, и то, что не может, а также восстановить ощущение временной перспективы.
Часто люди сталкиваются с эмоциональным истощением и выгоранием, но не всегда осознают это. Они отмечают, что просыпаются уставшими и отдых их не восстанавливает. Эксперт поясняет, что выгорание — не просто нехватка отдыха, а следствие жизни вопреки собственным интересам и потребностям.
Многие жалуются на внутреннее одиночество при обилии внешних контактов. Они чувствуют, что их не слышат, и боятся открыться другим. Нередко агрессия в отношениях — это попытка донести: «услышь меня».
Всё чаще к психологам обращаются с кризисом идентичности: люди, в том числе молодые, говорят, что живут «не свою жизнь» и не понимают, кто они на самом деле. Ещё одна заметная тенденция — «омоложение» запроса на смысл. Молодёжь хочет жить осмысленно, а не просто выживать.
Ольга Андронникова отмечает, что современное поколение клиентов хорошо информировано, но нередко ставит себе «диагнозы» по интернету.
— Это поколение часто приходит уже «с диагнозом», который поставило себе само по справочникам и интернет-ресурсам. Но между знанием названия состояния и пониманием своих реальных потребностей — большая дистанция. Современный клиент хочет быстрый результат, боится зависимости от терапевта, стремится получить алгоритм, который поможет немедленно справиться с трудностью. Но при этом приносит такую сложную внутреннюю историю, которую невозможно ни решить, ни даже полноценно понять за один сеанс, — говорит она.
Главный сдвиг в психологической практике, по мнению психолога, в том, что люди теперь ищут не просто избавления от симптомов, а нового способа жизни. «Современный клиент ищет возможность по‑другому выстроить отношения с собой, со своими границами, свободой, выбором, правом быть собой», — резюмирует Ольга Андронникова.