Крупнейшие маркетплейсы — Wildberries и Ozon — с 1 июня 2026 года вводят новые условия для покупателей. Теперь оплатить заказ при получении смогут только клиенты с хорошей репутацией: высоким рейтингом и минимальным числом возвратов. Для дорогой электроники и крупной техники будет доступна только полная предоплата.
Покупателей, которые часто возвращают товары без уважительных причин, ждут санкции: им присвоят специальные «чёрные метки». Бесплатный возврат в пункты выдачи станет недоступен, а срок, в течение которого можно вернуть товар без объяснения причин, сократят. За регулярные невыкупы маркетплейсы могут взимать плату за логистику или временно ограничивать доступ к отдельным способам доставки и оплаты.
Изменятся и условия бесплатной доставки: минимальный порог для её получения будет отличаться в зависимости от региона. Кроме того, вернуть товары, которые уже были использованы, остались без упаковки или с повреждёнными этикетками, станет невозможно.
Особое внимание уделят товарам с обязательной маркировкой «Честный знак» (например, смартфонам и кондитерским изделиям). При отсутствии соответствующих кодов такие позиции будут блокироваться.