Долговое агентство «Пристав» — единственное коллекторское агентство Сибири, имеющее две лицензии Федеральной службы по техническому и экспортному контролю России (ФСТЭК): на деятельность по защите и разработке персональных данных. Самые актуальные вопросы, связанные с деятельностью коллекторов, мы задали старшему вице-президенту агентства Сергею ШПЕТЕРУ.
Персональные данные
— Не нарушает ли передача дела должника коллекторам закон «О персональных данных»?
— За последнее время произошли некоторые изменения в законе о защите персональных данных и банковской тайне. Мы всегда неукоснительно следовали этим изменениями и вносили корректировки как во внутренние технологические процессы, так и в договорную базу.
Так, например, мы рекомендовали многим банкам, нашим клиентам, включить отдельным пунктом в кредитные договоры согласие заемщика на передачу его персональных данных третьему лицу на взыскание в случае неисполнения им платежной дисциплины. Здесь нет никакого нарушения законодательства, поскольку речь идет о договоренности сторон. В данном случае работа с персональными данными ни в коей мере не противоречит федеральному закону.
— Сейчас в правительстве находится законопроект «О взыскании просроченной задолженности». Что вы можете сказать по этому поводу?
— В рамках Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) создана рабочая группа по совершенствованию законодательства, где наше агентство принимало активное участие в разработке данного законопроекта. Несмотря на то, что законопроект был разработан Ассоциацией коллекторских агентств, в его концепцию положен принцип защиты интересов всех участников рынка, и в первую очередь — должников.
Согласно закону, коллекторскому агентству запрещается использовать любые незаконные методы взыскания: звонить в ночное время, размещать на конвертах с уведомлениями информацию о наличии у должника задолженности, а кроме того отправлять сообщения, изображения или рисунки, которые могут быть восприняты как угроза.
Работники коллекторского агентства не вправе представляться должностными лицами органов государственной власти, органов местного самоуправления или использовать форменную одежду и другие знаки отличия. По требованию должника коллекторы должны предъявлять документы, подтверждающие полномочия агентства на взыскание задолженности.
Коллекторское агентство должно предоставлять должникам информацию о наименовании кредитора, о размере и структуре задолженности, о сроках и порядке ее погашения. Не допускается вводить должников в заблуждение относительно размера, характера и оснований возникновения задолженности, а также последствий отказа от ее погашения.
Принятие закона «О взыскании просроченной задолженности» обусловит права и обязанности сторон, определит требования к организациям, которые будут иметь право заниматься сбором долгов, установит определенные правила поведения на рынке. Развитие коллекторского рынка с принятием закона позволит существенно снизить размер банковских ставок, ведь сегодня банки вынуждены закладывать риски невозврата в процентные ставки на вновь выдаваемые кредиты, и данное бремя несут добросовестные плательщики.
Не стоит скрываться
— Многие люди, просрочив платеж по кредиту, боятся выходить на связь с коллекторскими агентствами, думая, что на них обязательно повесят огромное количество штрафов. Всегда ли это так? И что вы можете посоветовать человеку, у которого образовалась просроченная задолженность?
— Если заемщик столкнулся с временными трудностями и задолжал по кредиту, не стоит скрываться от коллекторов. Чем раньше будет найден контакт, тем быстрее разрешатся проблемы. Главная задача коллектора — не выбить долг любой ценой, а выяснить причины, по которым он образовался, и как его можно погасить.
Не стоит доводить дело до судебного разбирательства, ведь суд — это и судебные издержки, которые целиком и полностью ложатся на плечи заемщика, и урон репутации, и большой минус для кредитной истории должника, и визит судебного пристава-исполнителя.
Отмечу также, что за всю историю развития кредитования еще никому не удалось избежать оплаты просроченного долга по решению суда. Недаром народная мудрость гласит: «Всякий заем платежом красен».
Поэтому, прежде чем брать кредит, нужно тысячу раз подумать: взвесить все за и против, внимательно прочитать пункты кредитного договора — даже напечатанные мелким шрифтом, рассчитать, какую часть вашего семейного дохода будет занимать платеж по кредиту — его сумма не должна превышать 40% дохода.
Но даже если вы допустили просрочку и вам позвонил коллектор, не стоит прятаться, ожидая его визита. Надо идти на контакт — профессиональный коллектор обязательно порекомендует конкретные шаги по решению вашего вопроса.
Долги по зарплате в регионе составляют 50 миллионов рублей 
Жизнь в долг: кто может объявить себя банкротом? 
Ипотека: за что можно не доплачивать? 
Долг по всем правилам 
Оковы кредитов. Как защититься от денежных вышибал?