С сентября 2025 года в Новосибирской области функционирует виртуальный помощник МФЦ, интегрированный в национальный мессенджер «Макс». Как сообщили в региональном правительстве, за это время цифровой сервис привлёк почти 100 тысяч пользователей и обработал более 31 тысячи заявок на запись.
Ключевой функцией чат-бота стала рассылка уведомлений о статусе услуг. По словам министра экономического развития Светланы Шарпф, за последние полгода система отправила жителям региона свыше 429 тысяч сообщений. Это позволило гражданам не тратить время на звонки и личные визиты для проверки готовности документов, что, по оценкам ведомства, сэкономило тысячи часов ожидания.
Проект, реализованный совместно с министерством цифрового развития, продолжает развиваться. В планах до конца 2026 года — сделать сервис «умнее» за счёт изменения внутренней логистики центров. В частности, планируется внедрить уведомления о приглашении к нужному окну, систему подтверждения личности для защиты данных и использование QR-кодов на талонах для упрощения повторной записи.
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
