В августе 2026 года специалисты Территориального фонда обязательного медицинского страхования Новосибирской области и страховых медицинских организаций зафиксировали значительный рост активности граждан. Всего за месяц было обработано свыше 9 тысяч обращений, что на 23,7% превышает показатели августа прошлого года, в том числе количество жалоб выросло на 31,2%.
За этот период рассмотрено 101 письменное обращение с претензиями, из которых почти 69 признаны обоснованными (доля подтвержденных нарушений составила 68,3%). При этом по сравнению с июлем текущего года количество жалоб снизилось на 7,3%. Основными поводами для недовольства стали качество оказания медицинской помощи в рамках ОМС, включая профилактические осмотры (36,6%), а также организация работы поликлиник и больниц (18,8%). В четырех процентах случаев пациенты сообщали об отказе в лечении.
В то же время число запросов на получение разъяснений выросло на 23,5% в годовом исчислении и достигло 8890. Чаще всего новосибирцев интересовали вопросы оформления полисов ОМС (32,4%) и порядок получения бесплатной медпомощи или прохождения диспансеризации (22,6%).
Помимо традиционных каналов связи, граждане активно использовали Платформу обратной связи на портале Госуслуг. В августе через эту систему поступило 609 письменных сообщений, на 547 из которых страховые представители уже предоставили необходимые консультации. Количество цифровых обращений увеличилось на 1,8% по сравнению с предыдущим месяцем. Все ответы направлялись пользователям в личные кабинеты на едином портале государственных услуг.
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
