В Новосибирске наблюдается массовый отказ магазинов от традиционных программ лояльности - пластиковых карт или номеров телефонов. Теперь многие торговые точки требуют от клиентов установки мобильных приложений, ограничивая доступ к ранее накопленным бонусам и скидкам.
Хотя внедрение мобильных приложений в ритейле началось давно, в 2024 году оно стало повсеместным. Клиентам на кассе сообщают, что для использования бонусов необходимо установить соответствующее приложение.
Одна из жительниц города, Юлия в беседе с BFM-Новосибирск отметила, что ранее лишь несколько сетевых магазинов использовали такую практику, но теперь это стало обычным делом. Она выразила недовольство тем, что аптеки, спортивные и продуктовые магазины отменяют дисконтные карты и требуют перехода на приложение. Юлия подчеркнула, что не является частым покупателем и столкнулась с проблемой использования бонусов при подготовке к школе для своих детей.
Еще одна жительница Новосибирска Маргарита рассказала, что в магазине спортивных товаров ей сообщили о наличии 9000 бонусных баллов, но использовать их можно было только через мобильное приложение. Она отметила, что у нее нет места на телефоне для установки новых приложений и выразила недовольство тем, что магазины требуют постоянного присутствия в ее телефоне.
Эксперты в области маркетинга подтверждают этот тренд, объясняя его цифровизацией и удобством для современных пользователей. Однако они отмечают, что главная цель – интерес самих компаний, а не удобство клиентов. Юристы считают, что судебные перспективы в таких случаях невелики, но настойчивые потребители могут бороться за свои права.
Адвокат Иван Иванов сообщил, что магазины часто меняют условия программ лояльности без предварительного уведомления клиентов. Он отметил, что клиенты, которые накопили бонусы на прежних условиях, должны иметь возможность ими воспользоваться. По его мнению, это элементарные правила хорошего тона и уважение к клиенту. Он также добавил, что дотошные потребители могут попытаться оспорить новые условия, и магазины скорее всего предложат компромиссное решение.
Юристы также напоминают потребителям о возможности «голосовать рублем» как способе противостоять диктату маркетинга.
