Виртуальный помощник МФЦ Новосибирской области, запущенный в мессенджере Telegram три месяца назад, уже обработал свыше 6,5 тысячи обращений по вопросам государственных и муниципальных услуг. Сервис функционирует круглосуточно и охватывает 40 востребованных услуг в девяти категориях, включая оформление документов, вопросы по недвижимости и налогообложению.
Министр экономического развития Новосибирской области Лев Решетников отметил, что внедрение цифровых решений является частью стратегии по улучшению доступности услуг МФЦ. Чат-бот предоставляет жителям возможность получать необходимую информацию без необходимости посещения офисов.
Особое внимание уделяется поддержке военнослужащих и ветеранов. В преддверии 80-летия Победы в боте добавлен раздел «Защитник Отечества», где размещена информация о льготах и мерах поддержки для участников специальной военной операции и их семей.
Наиболее частыми запросами пользователей стали оформление паспорта, получение СНИЛС и регистрация по месту жительства. В 2024 году сеть МФЦ региона, насчитывающая 43 филиала и 48 отделений, обработала 3 миллиона обращений от граждан.
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
