В период с апреля по июнь 2025 года в Новосибирске через специализированный чат-бот, разработанный Ассоциацией операторов микромобильности, было зарегистрировано 2021 сообщение о случаях несоблюдения правил пользования арендными электросамокатами.
Согласно информации, предоставленной операторами сервисов, половина всех жалоб (50%) касалась проблем с некорректной парковкой самокатов, 25% – случаев поездок вдвоём на самокатах, предназначенных для одного человека, а 20% – нарушений, связанных с перевозкой детей без учета возрастных ограничений.
Оставшаяся часть обращений касалась опасного стиля вождения и игнорирования требований о спешивании в пешеходных зонах.
Как рассказала изданию Om1 директор Ассоциации Ксения Эрдман, полученные через чат-бот сообщения перенаправляются в службы поддержки операторов. В зависимости от характера нарушения к пользователям, допустившим его, применяются различные меры воздействия, включая предупреждения, штрафы и блокировку аккаунта (как по отдельности, так и в комбинации).
Эрдман пояснила, что прежде чем принять окончательное решение о наложении штрафа, сотрудники службы поддержки связываются с нарушителем для выяснения деталей произошедшего. Например, некорректная парковка могла быть вызвана техническим сбоем в работе системы геолокации, а информация о нарушении возрастных ограничений при перевозке детей может быть опровергнута соответствующими документами.
В то же время, при наличии явных нарушений, таких как отказ спешиваться или езда вдвоём, санкции могут быть применены без проведения дополнительного расследования. Для определённых категорий жалоб (несоблюдение требования спешиваться, перевозка детей, поездки вдвоём) решения принимаются исключительно при наличии фото- или видеоматериалов, подтверждающих факт нарушения, с целью предотвращения ложных обвинений.
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
