Обратная связь. Отвечаем на вопросы новосибирцев

Вернут ли деньги за билет, если вылет на состоялся из-за непогоды?

Сезонные штормы и туманы — частая причина сбоев в расписании авиаперелётов. Когда рейс отменяют или значительно задерживают из-за неблагоприятных погодных условий, у пассажиров возникает законный вопрос о компенсации. Роспотребнадзор чётко разъясняет, что такая ситуация квалифицируется как вынужденный отказ от перевозки, что гарантирует пассажирам полный возврат средств.

Непогода относится к обстоятельствам непреодолимой силы, и отмена или длительная задержка рейса по этой причине признаётся вынужденным отказом. В этом случае правило невозвратного тарифа не действует. Авиакомпания обязана вернуть провозную плату в полном объёме, так как именно она не исполнила свои обязательства. Для возврата денег необходимо подать письменную претензию непосредственно авиакомпании или её агенту (например, через который был куплен билет). К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих покупку билета и факт отмены или задержки рейса (уведомление от авиакомпании, скриншот с информацией на табло в аэропорту). Деньги должны быть возвращены тем же способом, которым была произведена оплата, или иным способом, предусмотренным правилами перевозчика.

Куда жаловаться, если вам отказали?

В случае неисполнения авиакомпанией законных требований пассажир вправе обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор. Обращение можно направить через раз- дел «Приём обращений граждан» на официальном сайте Роспотребнадзора или позвонив на бесплатную «горячую линию» Единого консультационного центра: 8 (800) 555-49-43.

Каковы нормативы приезда скорой и приема у врача?

Сроки ожидания медицинской помощи регламентируются постановлением правительства РФ. Установленные сроки — это верхняя планка, максимум того времени, которое человек может ждать.

На вызов в экстренной форме бригада скорой помощи должна приехать не позднее чем через 20 минут. Это федеральный стандарт. Для отдалённых посёлков, горных районов или территорий с особыми климатическими условиями регионы могут устанавливать свои, обоснованные сроки, но стремиться к этому ориентиру обязаны все.

Если срочно нужен участковый терапевт, педиатр или семейный врач, попасть к нему на приём по новым правилам можно в течение 24 часов с момента обращения в поликлинику. Неотложную помощь в той же поликлинике (например, при высокой температуре или остром болевом синдроме) обязаны оказать максимум через два часа.

На приём к узкому специалисту (например, неврологу, гастроэнтерологу) в обычном случае должны записать не позже чем через 14 рабочих дней. Но если у врача есть подозрение на онкологию или серьёзное сердечно-сосудистое заболевание, консультация профильного доктора должна быть организована в течение трёх рабочих дней.

Аналогичный принцип работает и с диагностикой: анализы, УЗИ, рентген, КТ и МРТ — стандартный срок их проведения до 14 дней. Но если эти исследования нужны для проверки на рак или болезнь сердца, их должны провести за 7 рабочих дней.

Важно

Если сроки нарушены

Отсчёт начинается с момента обращения — его надо зарегистрировать. Если временные рамки нарушены, направьте письменную жалобу главному врачу медучреждения (через регистратуру или канцелярию). Подайте жалобу в свою страховую организацию: страховой представитель по полису ОМС обязан помочь. Крайняя мера — обращение в прокуратуру. Программа госгарантий — это закон. Медучреждения не могут отказать в своевременной помощи, ссылаясь на загруженность врачей и нехватку оборудования.

Обязательно ли состоять в домовом чате?

С 1 сентября 2026 года в силу вступают изменения в правила управления многоквартирными домами. Согласно им, все управляющие компании (УК), товарищества собственников жилья (ТСЖ) и жилищные кооперативы будут обязаны обеспечить возможность официального взаимодействия с жителями через национальный мессенджер МАХ.

Это не просто группа соседей в мессенджере. Официальный домовый чат в МАХ — это защищённый цифровой канал, привязанный непосредственно к вашему дому в системе ГИС ЖКХ. Владельцем выступает жилищная инспекция, а не частное лицо. Ссылка на чат не меняется даже при смене управляющей компании — сохраняется вся история обсуждений и состав участников. Присоединиться может любой житель по месту регистрации.

Никто не обязывает жителей многоквартирных домов постоянно быть на связи. Однако этот канал становится официальным: через него УК сможет рассылать важные объявления (о плановых работах, отключениях воды, собраниях), а граждане — направлять обращения и получать на них документально зафиксированные ответы. Это дополнительный инструмент, а не замена личному приёму, телефонным звонкам
или письменным заявлениям.

Его ключевая цель — повысить прозрачность работы УК и дисциплину в рассмотрении вопросов граждан.

Домовый чат в МАХ напрямую связан с приложением «Госуслуги Дом», через которое также можно будет передавать показания счётчиков, оплачивать счета и голосовать на собраниях. Специальный бот в чате будет напоминать о важных сроках.
При этом старые чаты в других мессенджерах (например, Во «ВКонтакте») никто не запрещает. Они могут существовать параллельно по желанию жильцов.
Но вся официальная информация и функционал будут сосредоточены именно в МАХ.

Как вступить в домовый чат МАХ?

1. Установите мессенджер МАХ и зарегистрируйтесь в нём.
2. Откройте мобильное приложение «Госуслуги Дом» и авторизуйтесь.
3. Выберите в приложении свой объект недвижимости.
4. На главном экране вы увидите блок «Домовый чат официальный чат вашего дома в МАХ». Нажмите на него — и вы автоматически попадёте в чат, созданный именно для вашего дома. Если у вас несколько объектов недвижимости, при смене выбора в «Госуслугах Дом» будет автоматически меняться и отображаемый чат.

За что будут отключать квартиры от газа с 1 марта?

С 1 марта 2026 года в силу вступают новые правила, расширяющие полномочия поставщиков газа в отношении недобросовестных потребителей. Главным основанием для принудительного отключения газоснабжения в отдельной квартире станет систематическое создание жильцом угрозы безопасности для всего многоквартирного дома.

За что смогут отключать квартиры от газа?

— Неоднократный отказ в доступе для проведения плановых или внеочередных проверок газового оборудования.

— Регулярное игнорирование предписаний газовых служб об устранении выявленных на- рушений.

— Эксплуатация неисправного, самовольно модифицированного или газового оборудования с истекшим сроком службы. Типичными нарушениями, по данным проверок, являются перекрытие вентиляционных каналов, маскировка газопроводов декоративными элементами и использование просроченных или повреждённых гибких шлангов.

Авторы нововведений подчёркивают, что эти меры — не просто усиление контроля, а практическая реализация принципа «безопасность превыше всего». Угроза, возникающая в одной квартире из-за коррозии, утечки или нарушения вентиляции, может привести к катастрофическим последствиям для всех жильцов дома, так как внутридомовая система газоснабжения едина.

Изменения в правилах отключения призваны создать механизм защиты жизни и здоровья законопослушных граждан от рисков, возникающих по вине безответственных соседей.