Социальные МФЦ помогли 13 тыс. новосибирцев за первый год работы

За первый год работы сети социальных многофункциональных центров (СМФЦ) в Новосибирске квалифицированную помощь получили более 13 тысяч жителей города. Итоги деятельности нового сервиса подвел мэр Максим Кудрявцев на оперативном совещании, отметив, что проект выстроен по принципам федерального стандарта «Государство для людей».

На сегодняшний день социальные центры функционируют во всех районах Новосибирска, позволяя горожанам решать насущные вопросы в формате одного окна. Около 500 тысяч новосибирцев нуждаются в поддержке, и СМФЦ призваны сделать её максимально доступной. Специалисты не просто консультируют граждан, но и полностью сопровождают их от момента обращения до полного разрешения проблемы, при необходимости подключая смежные ведомства.

За двенадцать месяцев работы за личной помощью в центры обратились 10 546 человек, еще 2 813 горожан получили консультации дистанционно. Чаще всего жители приходят с вопросами оформления мер социальной поддержки, компенсаций ЖКХ, статуса малоимущих или единого пособия — эти задачи находятся в компетенции КЦСОН. Также к работе активно привлекаются центр занятости населения, районные отделы соцподдержки (в том числе для помощи семьям участников СВО), Социальный фонд России и паспортно-визовые службы. Межведомственное взаимодействие организовано через систему заключенных соглашений.

Начальник департамента по социальной политике мэрии Ольга Потапова подчеркнула высокую эффективность новой структуры: 77,5% обращений решаются специалистами всего за один день. В 60% случаев требуется привлечение экспертов из других ведомств, однако наиболее сложные вопросы составляют лишь 22,5% от общего потока. Больше половины всех заявителей — это семьи с детьми. Для комфорта посетителей в центрах оборудованы зоны ожидания, цифровые рабочие места, детские уголки и комнаты для видеосвязи со специалистами.

Для повышения эффективности запущены дополнительные инструменты. «Цифровая карта ресурсов социальной сферы» помогает ориентироваться в инфраструктуре города, а новая телефонная линия Городской социальной справочной службы (390-00-37) за семь месяцев помогла оперативно решить проблемы 1 257 жителям .