Пассажиры задержанных или отменённых авиарейсов могут вернуть деньги за билет, даже если он приобретён по невозвратному тарифу. Для этого необходимо отказаться от перелёта из-за изменения условий перевозки. О правах авиапассажиров напомнили в Управлении Роспотребнадзора по Новосибирской области.
Авиакомпания обязана своевременно сообщать клиентам об изменениях в расписании. Если человек решил не лететь, ему рекомендуется получить подтверждение причины отказа от поездки. Для этого можно обратиться к представителю перевозчика в аэропорту и попросить поставить соответствующую отметку в билете либо выдать справку.
Деньги за перелёт возвращает авиакомпания или её уполномоченный агент. Обратиться за выплатой можно по месту приобретения билета или в других пунктах, предусмотренных правилами перевозчика.
Кроме того, если из-за срыва расписания пассажир понёс дополнительные расходы, он вправе потребовать их возмещения. Для этого необходимо направить авиакомпании письменную претензию и приложить чеки и другие документы, подтверждающие убытки.
При длительном ожидании вылета перевозчик также обязан обеспечить пассажирам ряд бесплатных услуг. В частности:
-
организовать хранение багажа;
-
предоставить прохладительные напитки;
-
обеспечить горячим питанием, если ожидание превышает четыре часа;
-
разместить в гостинице при задержке более восьми часов в дневное время или более шести часов ночью;
-
организовать доставку до гостиницы и обратно.
Пассажиры, путешествующие с детьми младше семи лет, также могут воспользоваться комнатой матери и ребёнка.
Если авиакомпания отказывается выполнять предусмотренные законом обязательства, пассажир может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
