В Новосибирской области подвели итоги работы единого контакт-центра «110», который стал ключевым элементом регионального нацпроекта «Экономика данных». На совещании под председательством губернатора Андрея Травникова министр цифрового развития Сергей Цукарь представил доклад о работе службы.
«Чтобы убедиться, что он действительно кардинально изменил ситуацию с качеством решения вопросов, которые возникают у жителей, попрошу регулярно информировать меня о результатах обратной связи», — распорядился Андрей Травников.
Система объединила порядка 40 горячих линий в единую сеть из 25 ведомств. За год операторы обрабатывают более 250 тысяч звонков при уровне дозвона 96%. Как отметили в правительстве, оценка качества сервиса гражданами составляет 4,9 балла, а в 92% случаев проблема решается сразу. Для оставшихся 8% сложных вопросов работает вторая экспертная линия.
Отдельное внимание уделяется поддержке участников СВО: создан текстовый канал «Поддержка для СВОих в НСО» для консультаций по льготам и реабилитации. Министр добавил, что проект соответствует задачам цифровой трансформации государства, позволяя жителям решать вопросы без личного визита в ведомства.
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
