aif.ru counter
135

Всё – в одном окне. Электронный документооборот избавил от очередей.

Еженедельник "Аргументы и Факты" № 28. АиФ на Оби №28 13/07/2016
Дарья Вишнякова / АиФ-Тула

Собрать справки – не проблема

Лидия Терехова живёт в Бердске. Давно мечтает перебраться в Новосибирск поближе к дочери, но боится. «Как подумаю о том, что нужно будет сначала продать одну квартиру, потом купить другую, – вздыхает она, – и обе сделки зарегистрировать в Росреестре – бросает в дрожь. Прежде всего нужно будет ходить по кабинетам – справки собирать. А затем в этот самый Росреестр в пять утра очередь занимать. Не хочешь сам хлопотать – плати риелторам. Но они бешеные деньги берут!»

На самом деле всё совсем не так. Новосибирская область одной из первых в стране начала развивать систему многофункциональных центров по оказанию госуслуг (МФЦ). Сейчас в регионе действует 42 филиала сети МФЦ под федеральным бренд-буком «Мои документы». Первый МФЦ открылся в 2008 году в городе Обь.

Сейчас НСО – в лидерах по качеству оказания государственных услуг. На федеральном отраслевом конкурсе МФЦ Новосибирской области признали лучшими. Среднее время ожидания в колл-центрах – 10 минут (при нормативе 15). Анкетирование клиентов, проведённое по заданию правительства области, показало, что 96,2% из них остались довольны уровнем обслуживания в МФЦ.

«Основная идея многофункциональных центров – в том, чтобы избавить человека от необходимости ходить по инстанциям или платить посредникам, – объяснил Владимир ГОРОДЕЦКИЙ, губернатор НСО. – Гражданин подаёт заявку о том, что ему нужна такая-то услуга, и дальше сотрудники МФЦ по системе электронного документооборота сами собирают необходимые документы».

Кстати, все здания колл-центров в области соответствуют требованиям доступности для маломобильных посетителей. Но можно вообще не приходить в колл-центр, а сделать запрос на услугу через Интернет или справочную службу «052».

Получить в комплексе

Сегодня на базе МФЦ Новосибирской области предоставляются 354 федеральные госуслуги. Их можно получать как по отдельности, так и в комплексе. Например, обратившись в МФЦ по поводу регистрации родившегося ребёнка, родители сразу могут поставить его на очередь в детский сад, получить сертификат на материнский капитал и документ на выплату единовременного пособия.

«Это очень удобно, – говорит Алина СВИРИДОВА, мама новорождённой Арины. – Мои родители живут в другом городе, оставить малышку не с кем».

Специалисты колл-центров МФЦ проходят особую подготовку.

«Каждый оператор должен знать нормативно-правовую базу документов, с которыми он работает, – пояснил Владимир Городецкий. – Ну и, конечно, навыки общения, ведь операторам приходится иметь дело с большим количеством очень разных людей».

Ежедневно все колл-центры Новосибирской области принимают порядка 6,5 тысячи человек. За 2015 год услугами этих организаций воспользовались 1,8 млн жителей. Ожидается, что в 2016 году будет более 2 млн обращений.

Смотрите также:

Оставить комментарий (0)

Также вам может быть интересно

Загрузка...

Топ 5 читаемых

Самое интересное в регионах