В апреле 2026 года Территориальный фонд ОМС и страховые медицинские организации Новосибирской области обработали более 9 тысяч обращений от граждан. Статистика показывает разнонаправленную динамику по сравнению с предыдущими периодами.
За отчётный месяц было рассмотрено 121 письменная жалоба. Подавляющее большинство из них — 95 заявлений (78,5%) — были признаны обоснованными. Основной причиной для претензий (38,8%) стало качество оказания медицинской помощи по программам ОМС, в том числе в рамках диспансеризации. Также граждане жаловались на организацию работы медучреждений (10,7%) и отказы в лечении (4,1%).
Помимо жалоб, поступило 8 986 обращений за разъяснениями и консультациями, из которых 824 были письменными. Чаще всего новосибирцев интересовали вопросы, связанные с обеспечением полисами ОМС (28,6%) и порядком получения медицинской помощи (26,1%).
При анализе динамики наблюдается противоречивая картина. По сравнению с апрелем 2025 года общее число обращений выросло на 0,9%. При этом количество жалоб снизилось на 13,6%, а число консультаций, наоборот, незначительно увеличилось.
Однако по сравнению с мартом 2026 года произошёл резкий всплеск активности: общее число обращений выросло на 14,6%. Количество жалоб увеличилось на 57,1%, а число признанных обоснованными — на 69,6%.
Значительная часть коммуникации с гражданами проходит в цифровом формате. Через Платформу обратной связи на портале «Госуслуги» в апреле было рассмотрено 659 письменных обращений (на 3,6% больше, чем в марте). На 585 из них были предоставлены разъяснения или проведены консультации страховыми организациями, а ответы направлялись заявителям в личные кабинеты на портале.
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
