11 проектов ВТБ отмечены ежегодной премией ХVIII Retail Finance Awards за достижения в области развития розничного финансового бизнеса в России в 2024 году. Награды получили сервисы, направленные на биометрические технологии, помощь клиентам в предбанкротном состоянии, повышение финансовой грамотности и необычные банкоматы.
В номинации «Прорыв года» победил проект «Перезапуск биометрии: технология бесконтактного и дистанционного способа подтверждения операций». С помощью биометрии можно получать банковские услуги, оплачивать проезд в метро, посещать бизнес-залы аэропортов, оформлять SIM-карты или карты болельщика и многое другое. Для этого нужно сдать биометрию в офисе банка или мобильном приложении «Госуслуги Биометрия» и подписать согласие на ее использование — в отделении или в ВТБ Онлайн.
Премию за «Лучшее IT-решение» получили два проекта контакт-центра ВТБ: автоклассификатор и NLP-платформа. Автоклассификатор – это автоматическая система определения и фиксации вопросов и тематик, с которыми клиенты обращаются в банк. Она обрабатывает 100% обращений клиентов, поступающих в контактный центр банка. Точность классификации на данный момент более 95%.
В номинации «Лучший розничный финансовый продукт» победил проект «Помощь клиентам в предбанкротном состоянии». Специалисты ВТБ создали систему на основе искусственного интеллекта, которая выявляет клиентов, находящихся на грани банкротства, и предлагает им персонализированные решения для урегулирования долгов. А проект «Комплексное урегулирование» ВТБ стал победителем в номинации «Прорыв года». Он позволяет клиентам урегулировать задолженность в нескольких банках всего за один звонок. Еще один проект – «Финансовое урегулирование и продажи банковских продуктов» – выиграл в номинации «Креатив года» и получил награду в категории «Выбор читателей». Клиенты с просроченной задолженностью могут привлечь своих пожилых родственников для пенсионного обслуживания в банке. Это помогает клиентам быстрее справляться с долгами, а пожилым людям – поддерживать близких без финансовых затрат.
Проект «От финансовой грамотности к финансовой культуре» стал победителем в специальной номинации «Цивилизация». Команда департамента финансового урегулирования ВТБ развивает у клиентов навыки правильного обращения с деньгами через программы, игры и марафоны. В ходе проекта повысили свою финансовую грамотность более 45 000 россиян всех возрастов.
ВТБ получил награду в специальной номинации «CX-Award – Качество сервиса» за проект «Необычные банкоматы». Банкомат, который вмерз в глыбу льда вместе со спортивными атрибутами удивляет посетителей Арена Плазы в Москве, а банкомат с котиками радует детей в Центральном детском магазине столицы. Необычные устройства с LED-панелями были также представлены на ПМЭФ-2024 и БРИКС.
Специальной номинации «CX-Award – Качество сервиса» удостоен концепт ВТБ в части «Звукового сопровождения клиентов в сети». Голосовая навигация в отделениях реализована голосами креативной рамки «Соседи». Вариативность голосов и фраз звукового сопровождения позволяют разделить поток навигации и выделить более важную для клиента информацию и создает комфортную атмосферу в офисе.
Справка
Премия RETAIL FINANCE AWARDS – самая значимая и авторитетная награда в мире розничных финансов. За 17 лет премией отмечено более 300 проектов российских финансовых институтов и компаний.
Реклама БАНК ВТБ ПАО ИНН 7702070139 Erid:LjN8KPERB
