ОАО «Новосибирскэнергосбыт», являясь гарантирующим поставщиком электроэнергии на территории города Новосибирска и Новосибирской области, обслуживает более 1 миллиона физических лиц и около 30 тысяч предприятий. Организация эффективного взаимодействия с таким количеством клиентов невозможна без использования современных технических разработок.
В 2017 году была осуществлена модернизация контакт-центра «Новосибирскэнергосбыт» на базе современной интеллектуальной платформы Naumen Contact Center. Новое оборудование представляет собой не только многофункциональный инструмент для обработки входящих вызовов, но и даёт широкие возможности для исходящего обзвона, в том числе с помощью автоматического информирования. Объём звонков, совершаемых автоинформатором, несопоставим с традиционным обзвоном сотрудником контакт-центра: за один день нужные сведения предоставляются десяткам тысяч клиентов.
Одной из важнейших задач такого рода коммуникации является своевременное оповещение клиентов о задолженности за электроэнергию. Благодаря Naumen Contact Center появилась возможность детального предоставления информации о задолженности с привязкой к конкретному адресу. В большинстве случаев после напоминания клиенты в короткие сроки оплачивают долги, чтобы предотвратить последствия неоплаты.
Помимо дозвона производится автоматическое SMS-оповещение клиентов, а также рассылка электронных писем. Контакт-центр оповещает клиентов о смене тарифов, акциях и других важных событиях.
Автоматизация контакт-центра на основе Naumen Contact Center позволила ОАО «Новосибирскэнергосбыт» не только оптимизировать процесс исходящего обзвона потребителей, но и предложить предприятиям Новосибирской области услуги по организации эффективных коммуникаций с их клиентами, в том числе автодозвон и SMS-оповещение.
Подробную информацию о возможностях нового контакт-центра «Новосибирскэнергосбыт» можно получить по телефонам: (383)273-98-80, 273-98-10 (с 8.00 до 17.00) или по электронной почте info@nskes.ru.
ОАО «Новосибирскэнергосбыт» проводит электромонтаж любой сложности «под ключ» 
Кто больше даст: два объекта недвижимости продаются с торгов в Новосибирске 
ОАО «Новосибирскэнергосбыт» дважды на высоте 
Как правильно платить за электроэнергию в летний период? 
В последнюю пятницу мая сварщики отметили свой профессиональный праздник
Правила комментирования
Эти несложные правила помогут Вам получать удовольствие от общения на нашем сайте!
Для того, чтобы посещение нашего сайта и впредь оставалось для Вас приятным, просим неукоснительно соблюдать правила для комментариев:
Сообщение не должно содержать более 2500 знаков (с пробелами)
Языком общения на сайте АиФ является русский язык. В обсуждении Вы можете использовать другие языки, только если уверены, что читатели смогут Вас правильно понять.
В комментариях запрещаются выражения, содержащие ненормативную лексику, унижающие человеческое достоинство, разжигающие межнациональную рознь.
Запрещаются спам, а также реклама любых товаров и услуг, иных ресурсов, СМИ или событий, не относящихся к контексту обсуждения статьи.
Не приветствуются сообщения, не относящиеся к содержанию статьи или к контексту обсуждения.
Давайте будем уважать друг друга и сайт, на который Вы и другие читатели приходят пообщаться и высказать свои мысли. Администрация сайта оставляет за собой право удалять комментарии или часть комментариев, если они не соответствуют данным требованиям.
Редакция оставляет за собой право публикации отдельных комментариев в бумажной версии издания или в виде отдельной статьи на сайте www.aif.ru.
Если у Вас есть вопрос или предложение, отправьте сообщение для администрации сайта.
Закрыть