У вас катастрофически не хватает времени, чтобы сделать покупки в магазине? Вы хотели бы послать цветы и подарки близким, живущим в других городах и странах? Вам необходимо срочно доставить документы, но вы не можете уйти с работы? Хотите заказать товары по интернету, но не знаете с чего начать?
Задайте свои вопросы, связанные с экспресс - доставкой по всему миру и интернет- покупкамb, эксперту рынка в рамках онлайн- конференции.
На ваши вопросы ответит Сергей Евгеньевич Егоров, коммерческий директор логистической компании СДЭК.
Уважаемые читатели! Если у вас есть вопросы – задайте их уже сейчас: в виде комментариев под этим материалом или письмом на наш электронный адрес: nskaif@itrend54.ru
Жду посылку из Китая. До России дошла относительно быстро, но дальше как-то не идет. Жду два месяца. Заказ уже оплачен, что делать?
Ирина.
- Добрый день, Ирина! Если Вы отправляли посылку с помощью СДЭК, уточните, пожалуйста, номер накладной, чтобы мы смогли выяснить местонахождение груза.
Здравствуйте! Хочу отправить посылку- подарок маме на Украину. Конечно же, волнуюсь, чтобы подарок приехал к ней целым и невредимым. Посоветуйте, как сделать лучше.
Диана.
- Добрый день, Диана! Для того, чтобы посылка пришла в целости, Вам необходимо предусмотреть соответствующую характеру груза упаковку, способную обеспечить целостность груза при перевозке. Сувенир в подарочной упаковке стоит вложить в коробку и проложить амортизационными материалами в зависимости от характера подарка.
При передаче груза нужно обеспечить посылку соответствующей маркировкой (если что-то хрупкое или если нельзя переворачивать и т.д.)
Важно учитывать, что посылка будет перемещаться по складу, объединяться с другими грузами, погружаться в транспортное средство, т.е в процессе доставки будут участвовать не только заботливые руки курьера.
Подскажите, как отправить большую посылку (личные домашние вещи) из Казахстана в Россию.
Вячеслав.
- Добрый день, Вячеслав! Для доставки из Казахстана не требуются никакие дополнительные товаро-сопроводительные документы. Для экономии денежных средств советуем воспользоваться нашими услугами «Магистральный экспресс» или «Экономичный экспресс». Заказать доставку можно как на сайте СДЭК, так и в наших офисах или по горячей линии. Фирменные офисы СДЭК в Казахстане находятся в городах: Алматы, Атырау, Шимкент, Павлодар и Усть-Каменогорск.
Здравствуйте! Хочу сделать заказ в китайском интернет-магазине. Как правильно и чем организовать доставку в Россию.
- Добрый день! При доставке из Китая в Россию с помощью EMS Почта России посылка может находиться в пути от одного месяца. При этом таможенное оформление всех почтовых посылок проходит в упрощенном порядке. Аналогичная экспресс-доставка СДЭК занимает около 10 дней, но для таможенного оформления требуются дополнительные документы о получателе. Компания СДЭК работает со всеми крупнейшими магазинами Китая, в том числе Alibaba.com и Taobao.com. Для юридических лиц стоимость 1 кг груза составляет не более 3 500 рублей. В любом случае, выбор оператора доставки Вашего заказа остается за Вами.
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, сколько будет примерно стоить доставка из США? Сколько это займет времени?
Анастасия.
- Добрый день, Анастасия! В рамках нашего нового проекта «Адрес доставки в США», стоимость доставки стандартного некоммерческого груза из США в Новосибирск весом 1 кг будет составлять от 1350 рублей. Срок такой доставки около 10 дней.
Переезжаю в другой город, надо как-то переправить вещи и мебель. Дайте совет как лучше это сделать. Заранее спасибо!
- Добрый день! Рекомендуем воспользоваться услугами наземной доставки, так как это позволит Вам сэкономить денежные средства на перевозке. В линейке наших услуг Вы можете воспользоваться тарифами «Магистральный экспресс» или «Экономичный экспресс». Стоимость и сроки доставки Вы можете просчитать с помощью нашего калькулятора https://www.cdek.ru/tarif/
Хочу отправить посылку родителям во Владивосток. Почтой отправлять боюсь. Как быть?
Алексей.
- Добрый день, Алексей! На рынке существует множество курьерских компаний, работающих на данном направлении. Вы можете сравнить стоимость и условия доставки и выбрать наиболее приемлемый для Вас вариант. Мы предлагаем доставку из Новосибирска во Владивосток за 2-4 рабочих дня стоимостью от 880 рублей.
Здравствуйте. Есть ли у вас услуга экспресс-доставки по Новосибирску? Расскажите о ней подробнее.
- Добрый день! Такая услуга, конечно, существует. Доставка осуществляется на следующий рабочий день. Стоимость от 170 рублей. Для оформления отправки груза или документов по Новосибирску, Вы можете обратиться в любой офис СДЭК либо вызвать курьера на дом или в Ваш офис.
У подруги из другого города день рождения. Хочу ее порадовать и отправить подарок. Хочется, чтобы она его получила точно на праздник. Это возможно?
Алина.
- Добрый день! Такая доставка возможна. При оформлении заказа необходимо указать желаемую дату доставки. Также Вы можете воспользоваться нашей услугой «Доставка цветов и подарков». Курьеры службы доставки «СДЭК» приобретут букет цветов в соответствии с вашими пожеланиями в городе получателя и вручат его лично в руки адресату. Таким образом, вам не придется платить за доставку букета между городами, а цветы до момента вручения останутся свежими. Также нашикурьеры могут приобрести и доставить любой подарок. В этом случае на стоимость доставки влияет только цена самого подарка.
Покупка подарка возможна и в городе отправителя. В этом случае доставка между городами оплачивается дополнительно.
Можно ли заказать отправку заграничных паспортов в Москву?
Сергей
- Добрый день! Безусловно, возможно! Стоимость доставки из Новосибирска в Москву от 360 рублей. Срок такой доставки 1-2 рабочих дня.
Добрый день! При заключении договора франчайзинга возможна ли стажировка руководителя в Москве, а не в Новосибирске?
Наталия
Добрый день! К сожалению, обучение возможно только в Новосибирске, поскольку именно здесь находится учебный центр, в котором в течение двух недель франчайзи изучают все бизнесс-процессы компании. Помимо работы в учебном центре, предполагается практика в Новосибирском филиале и знакомство с топ-менеджерами в офисе Управляющей Компании.
Слышал, что посылку могут задержать на таможне. Почему это может случиться?
- Добрый день! На самом деле, таможня Российской Федерации работает очень оперативно и качественно. Заминки с грузом возможны лишь в случаях невозможности его идентификации либо установления факта перевозки физическим лицом товаров коммерческого или промышленного назначения, что разрешено только юридическим лицам. Эти обстоятельства являются нарушением условий трансграничной торговли.
Здравствуйте! Могу я заказать доставку документов в Кемеровскую и Томскую область? Сколько это будет стоить?
Владимир.
- Добрый день, Владимир! Конечно же, такая доставка возможна. Стоимость отправки документов будет зависеть от пункта назначения. Например, из Новосибирска, как в Кемеровскую, так и в Томскую области цена отправления весом 500 гр. составит от 280 рублей. Более точную сумму Вы сможете рассчитать в нашем калькуляторе https://www.cdek.ru/tarif/
Здравствуйте! Подскажите, что делать если не получается отследить посылку?
-Добрый день! Чтобы отследить свою посылку, Вам необходимо знать номер накладной. Этот номер Вы можете ввести на нашем сайте (www.cdek.ru) в разделе «Отслеживание» либо назвать его оператору Call-центра СДЭК.
Если Вы проделали описанные действия, но отслеживание все равно невозможно, просим Вас связаться с нашими специалистами! Обязательно разберемся и поможем!
В посылке много товаров одинаковых и много по количеству. Посылка идет на простую почту. Может ли таможня определить такую посылку как коммерческую и как ее оформлять? Могу я обратиться с этим в вашу компанию?
Марина.
- Добрый день, Марина! Посылки, пришедшие по каналу международного почтового обмена, не могут быть оформлены через экспресс-перевозчика, так как у нас иные требования к таможенному оформлению. В данном случае, физическое лицо должно самостоятельно оформить груз, тем более, что почта довозит его до города-получателя.
Здравствуйте. Есть возможность оформить через вас доставку из интернет-магазина?
- Добрый день! Безусловно, можно. На российском рынке доставка возможна в том случае, если интересующий Вас магазин является клиентом СДЭК. Если же нужный Интернет-магазин находится за рубежом, то все еще проще: в рамках специального проекта «Адрес СДЭК в США» мы можем осуществлять экспресс-доставку из Интернет-магазинов всего мира по очень привлекательным тарифам.
Здравствуйте! Как зависит цена от пересылаемого товара?
Катерина.
- Добрый день, Катерина! Стоимость перевозки товара зависит лишь от трех главных его характеристик: веса, габаритов и характера груза. Также нужно учитывать востребованность перевозок и удаленность нужного пункта назначения.
Могу ли я заказать у вас доставку из Великобритании? Во сколько мне это обойдется?
Сергей.
- Добрый день, Сергей! Можете, конечно. Доставка будет зависеть от характеристик товара. Например, экспресс-доставка конверта с документами из Лондона в Новосибирск обойдется в 3300 рублей. А вот при получении килограммовой посылки из английского Интернет-магазина за услуги экспресс-доставки Вы заплатите около 1300 рублей. Тариф может даже оказаться еще ниже, это будет зависеть от того, является ли магазин-отправитель клиентом СДЭК.
Здравствуйте. Как я могу застраховать посылку? Какая максимальная и минимальная суммы страховки?
- Добрый день! Сумма страховки напрямую зависит от объявленной ценности груза. Для коммерческого и личного груза действуют ставки от 0,45% до 0,8%, но не менее 300 рублей. Интернет-магазины имеют фиксированную процентную ставку — 0,75%. При оценке груза более 300 тысяч рублей требуется дополнительно согласование страховой суммы. Услуги по страхованию груза клиентов Компании СДЭК оказывает страховая компания «ВТБ-Страхование».
Добрый день. Нужно отправить груз на Украину. Какие сроки доставки? И есть ли какие-то сложности?
Анна.
- Добрый день, Анна! Никаких сложностей нет. Компания СДЭК осуществляет доставку на Украину в штатном режиме. Единственно, из-за нестабильной политической ситуации, могут быть задержки в доставке. Если ранее наши курьеры успевали вручить груз получателю на третий или четвертый день, то сейчас допускаются сроки в 7-10 дней. Надеемся, что в скором времени ситуация на Украине стабилизируется и мы снова вернемся к привычному режиму.
Здравствуйте. Будет считаться декоративный нож или сабля холодным оружием? Пропустит их таможня?
- Добрый день! Нож, сабля или иная имитация холодного оружия признаются декоративными лишь в том случае, если они выполнены из пластмассы. То есть, являются игрушечными. Все остальное признается холодным оружием и запрещено к перевозке. Исключения составляют только кухонные ножи в заводской упаковке.
Посылка пришла в Новокузнецк вместо Новосибирска. Подскажите, что делать? Нужно ехать в город забирать самому или можно отправить ее так же почтой?
Елизавета.
- Добрый день! Конечно, можно ее отправить почтой. Если ошибка в отправке случилась по вине перевозчика, то путешествие посылки из Новокузнецка в Новосибирск для Вас будет бесплатным.
В феврале отправила пакет в Латвию, но на почтовом сайте о ней до сих пор нет информации. Подскажите, какие обычно сроки доставки в эту страну?
Наталия
- Добрый день, Елизавета! Доставка отправления в Латвию в режиме «экспресс» Компанией СДЭК занимает 3-4 дня в зависимости от города отправления.
Если Вы отправляли пакет обычной почтой, Вы можете обратиться в отделы розыска, которые созданы при Почте России. Там Вам смогут помочь, отследив посылку по номеру отправления, указанному в квитанции.
Здравствуйте. Моя посылка вернулась обратно в Китай. Связался с продавцом, сказали, что она была отправлена обратно по не востребованию. Но оповещения с почты не приходило! Что мне делать, чтобы в следующий раз быть уверенным в получении?
Игорь.
- Добрый день, Игорь! Данная ситуация не исключена при отправлении международным почтовым каналом. Если Вы дорожите посылкой, то оптимальное решение — это воспользоваться услугами экспресс-перевозчиков. Экспресс-грузы не могут потеряться, а Call-центр, в данном случае Компании СДЭК, дополнительно прозванивает каждого получателя, уведомляет о приходе отправления, согласовывает время доставки, а курьеры вручают посылку прямо в руки клиенту.
Дойдет ли посылка до получателя, если указан неправильный индекс?
Анна.
- Добрый день, Анна! Конечно, дойдет. Главное, чтобы сам адрес получателя был верным. Но это касается только российских отправлений. При международных отправлениях посылку просто не смогут идентифицировать.
Потерялась квитанция об оплате посылки. Что делать? Как теперь получить посылку?
Александра.
- Добрый день, Александра! Если Вы оплачивали доставку посылки, то эта информация сохраняется в системе перевозчика и проблем при получении груза у Вас не возникнет. Если же Вы имеете в виду оплату заказа Интернет-магазину, то Вам следует уточнить порядок действий там.
Пропала посылка. Высылалась без трека. Можно ли подавать такую посылку в розыск? Если да, то каким образом. Спасибо!
Игорь
- Добрый день! Без трека отправка экспресс-груза невозможна. Но в теории, если случился подобный инцидент, Вам следует обратиться к перевозчику и максимально полно информировать его об отличительных признаках, содержании, характере груза, стране или городе-отправителе.
Здравствуйте? Занимаетесь ли вы быстрой доставкой товаров по Новосибирску? Заранее спасибо!
Дарья.
- Добрый день, Дарья! Конечно, такая услуга у нас есть. Доставка осуществляется на следующий рабочий день. Стоимость от 170 рублей. Для оформления отправки груза или документов по Новосибирску, Вы можете обратиться в любой офис СДЭК либо вызвать курьера на дом или в Ваш офис.
Добрый день. Нужно выписать лекарство из Германии. В России его нет точно. Но пропустит ли таможня?
Олег.
- Добрый день, Олег! Такая доставка возможна. Для таможенного оформления потребуется рецепт лечащего врача с подробной инструкцией применения лекарства и необходимой дозировкой. Вы сможете оформить лекарство на таможне самостоятельно, а можете делегировать этот процесс экспресс-перевозчику. В таком случае, Вам придется передать копии рецепта экспресс-оператору.
На правах рекламы
«Своих не бросаем». Как новосибирцы отправляют лекарства в Донбасс 
День курьера. Журналист меняет профессию 
Значимые люди нашего города 
Радость есть. Даже когда кажется иначе