Собрать справки – не проблема
Лидия Терехова живёт в Бердске. Давно мечтает перебраться в Новосибирск поближе к дочери, но боится. «Как подумаю о том, что нужно будет сначала продать одну квартиру, потом купить другую, – вздыхает она, – и обе сделки зарегистрировать в Росреестре – бросает в дрожь. Прежде всего нужно будет ходить по кабинетам – справки собирать. А затем в этот самый Росреестр в пять утра очередь занимать. Не хочешь сам хлопотать – плати риелторам. Но они бешеные деньги берут!»
На самом деле всё совсем не так. Новосибирская область одной из первых в стране начала развивать систему многофункциональных центров по оказанию госуслуг (МФЦ). Сейчас в регионе действует 42 филиала сети МФЦ под федеральным бренд-буком «Мои документы». Первый МФЦ открылся в 2008 году в городе Обь.
Сейчас НСО – в лидерах по качеству оказания государственных услуг. На федеральном отраслевом конкурсе МФЦ Новосибирской области признали лучшими. Среднее время ожидания в колл-центрах – 10 минут (при нормативе 15). Анкетирование клиентов, проведённое по заданию правительства области, показало, что 96,2% из них остались довольны уровнем обслуживания в МФЦ.
«Основная идея многофункциональных центров – в том, чтобы избавить человека от необходимости ходить по инстанциям или платить посредникам, – объяснил Владимир ГОРОДЕЦКИЙ, губернатор НСО. – Гражданин подаёт заявку о том, что ему нужна такая-то услуга, и дальше сотрудники МФЦ по системе электронного документооборота сами собирают необходимые документы».
Кстати, все здания колл-центров в области соответствуют требованиям доступности для маломобильных посетителей. Но можно вообще не приходить в колл-центр, а сделать запрос на услугу через Интернет или справочную службу «052».
Получить в комплексе
Сегодня на базе МФЦ Новосибирской области предоставляются 354 федеральные госуслуги. Их можно получать как по отдельности, так и в комплексе. Например, обратившись в МФЦ по поводу регистрации родившегося ребёнка, родители сразу могут поставить его на очередь в детский сад, получить сертификат на материнский капитал и документ на выплату единовременного пособия.
«Это очень удобно, – говорит Алина СВИРИДОВА, мама новорождённой Арины. – Мои родители живут в другом городе, оставить малышку не с кем».
Специалисты колл-центров МФЦ проходят особую подготовку.
«Каждый оператор должен знать нормативно-правовую базу документов, с которыми он работает, – пояснил Владимир Городецкий. – Ну и, конечно, навыки общения, ведь операторам приходится иметь дело с большим количеством очень разных людей».
Ежедневно все колл-центры Новосибирской области принимают порядка 6,5 тысячи человек. За 2015 год услугами этих организаций воспользовались 1,8 млн жителей. Ожидается, что в 2016 году будет более 2 млн обращений.
Холдинговая модель Группы компаний СИБЭКО 
Владимир Кехман лишился яхты и тапочек 
Высокие технологии для повседневной жизни 
«СИБЭКО» и завод «ЭЛСИБ» развивают межрегиональное сотрудничество 
Социальные сети: совмещаем приятное с полезным