Кому и зачем звонят страховые представители?

Отвечают специалисты Территориального фонда обязательного медицинского страхования Новосибирской области: 

- В последнее время  застрахованным по ОМС гражданам поступают звонки  от страховых медицинских организаций с просьбой ответить на  вопросы, касающиеся сферы обязательного медицинского страхования.  Дело в том, что с сентября 2022 года в России стали по-новому оценивать соответствие системы здравоохранения ожиданиям пациентов. В федеральный проект «Модернизация первичного звена здравоохранения» введен новый показатель эффективности  - оценка общественного мнения по удовлетворенности населения медицинской помощью.   

Уровень удовлетворенности пациентов медицинской помощью будет оцениваться в ходе телефонного опроса специалистами страховых медицинских организаций, осуществляющими деятельность в сфере обязательного медицинского страхования  на территории Новосибирской области.  

Кто может принять участие в опросе?

Любой человек старше 18 лет, которому позвонит страховой представитель его страховой медицинской организации, независимо от того, как давно он получал помощь в медицинской организации. Оценка проводится по основным критериям:   

• комфорт пребывания в медицинской организации,  
• удобство записи на прием,  
• внимательность персонала,  
• длительность ожидания медицинской помощи,  
• соответствие визита в медицинскую организацию ожиданиям пациента.  

Новая методика станет важным инструментом для оценки ситуации с оказанием медицинской помощи в каждом конкретном регионе и стране в целом. А потому Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Новосибирской области призывает всех, кому позвонили сотрудники страховых медицинских организаций, в которых гражданами оформлены полисы ОМС, не игнорировать телефонные обращения специалистов страховых медицинских организаций и  принять активное участие в опросе, который послужит основой для выявления проблем в сфере здравоохранения Новосибирской области. Принятые по итогам опроса управленческие решения позволят улучшить медицинское обслуживание и повысить качество медицинской помощи. 

Каждый застрахованный может внести свой вклад, выразив проблемы, требующие решений. Ваше мнение очень важно для нас!