Вечером 18 декабря экипаж Boeing 777 (RA-73331) компании Red Wings, вылетевший из аэропорта Толмачево, сообщил о проблемах с герметизацией кабины. В связи с этим капитан принял решение вернуться в Толмачево. Некоторые пассажиры отмечали, что перед этим они услышали хлопок и учуяли запах дыма.
Согласно информации из телеграм-канала «Авиаторщина», сразу после вылета Boeing 777 пилоты указали на наличие посторонних объектов на взлетно-посадочной полосе, которые оказались фрагментами трубопроводов системы кондиционирования.
Пресс-служба авиаперевозчика сообщила, что рейс WZ-3091 вернулся для дополнительной проверки по причине сработавшей индикации в кабине пилотов.
Запланированный вылет был отложен на 20 декабря, а авиакомпания обеспечила пассажиров напитками, едой и местами в гостинице. При этом некоторые путешественники выразили недовольство, поскольку им пришлось ждать получения багажа около 2,5 часов, без предоставления воды.
Западно-Сибирская транспортная прокуратура инициировала техническую проверку состояния систем самолета, а следователи Восточного МСУТ СК России начинают проверку по факту нарушения правил безопасности в авиации. Инцидент произошел на рейсе, который следовал из Новосибирска в Шри-Ланку, и затронул сотни пассажиров.