В Новосибирской области чат-бот записал к врачам более 200 тысяч пациентов

Жители Новосибирской области воспользовались сервисами цифрового здравоохранения в национальном мессенджере Макс около 377 тысяч раз. Как сообщил на пресс-конференции заместитель регионального министра здравоохранения Александр Колупаев, с момента запуска в октябре 2025 года чат-бот «Мое здоровье. Новосибирская область» обработал 200 тысяч заявок на прием к специалистам. Наибольшее количество обращений пришлось на весенний период 2026 года на фоне сезонных простуд, а в апреле сервис вошел в четверку лучших региональных цифровых платформ в стране.

Инструмент, созданный на основе системы голосового самообслуживания, позволяет не только записаться на прием или диспансеризацию, но и управлять визитом: переносить, отменять или уточнять время, вызывать доктора на дом, а также получать справочную информацию о номере участка и кабинета.

Второй сервис, «Телемедицина. Новосибирская область», начал работу в мессенджере в феврале 2026 года. За это время жители региона получили 177 тысяч дистанционных консультаций, что многократно превышает показатель за весь 2025 год, когда было проведено чуть более 30 тысяч онлайн-приемов. Помимо этого, пользователи могут дистанционно закрывать листы нетрудоспособности.

По словам Александра Колупаева, цифровые технологии быстро осваиваются людьми всех возрастов. Представители старшего поколения, которые ранее редко использовали мессенджеры, теперь применяют их для заботы о здоровье, оценивая возможность получить консультацию по видеосвязи или оформить документы за несколько касаний экрана.

Заместитель министра также заверил в безопасности персональных данных. В самом мессенджере пользователю доступна только техническая информация, такая как время визита или номер кабинета. Электронные медицинские документы с результатами анализов передаются по защищенному каналу на портал Госуслуг. В рамках федерального проекта «Государство для людей» там уже доступно 36 видов юридически значимых справок, подписанных электронной подписью. В следующем году перечень доступных документов расширится, а пациенты получат доступ к рентгенологическим изображениям.